환불·청약철회 안내

디그니스(DIGNIS) · https://newkids.net/game/

1. 청약철회가 되는 경우

• 구매일부터 7일 안이고, 구매한 다이아·상품을 전혀 사용하지 않은 경우
• 결제 오류·중복 결제·시스템 장애로 상품을 받지 못한 경우(기간 제한 없이 확인 뒤 처리)
• 미성년자가 법정대리인 동의 없이 결제한 경우(법정대리인 요청)

2. 청약철회가 제한되는 경우

• 이미 사용한 다이아(일부라도 쓰면 남은 다이아를 포함한 그 묶음은 사용한 것으로 봄)
• 이미 지급·착용·개봉한 꾸미기 상품·세트, 제공이 시작된 시즌패스
• 이벤트·보상으로 무료 지급된 재화

근거: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항(디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우)

3. 신청 방법

1. Google Play 에서 산 경우: Google Play 환불 절차(구글 계정 → 결제 및 정기결제 → 예산 및 기록)로도 신청할 수 있습니다. 구매 후 48시간 안에는 Play 에서 바로 처리됩니다.
2. App Store(아이폰·아이패드)에서 산 경우: Apple 의 환불 절차(reportaproblem.apple.com 또는 설정 → Apple 계정 → 미디어 및 구입 → 구입 내역)로 신청합니다. Apple 이 환불을 승인하면 회사는 그 알림을 받아 해당 재화를 회수합니다.
3. 회사에 직접 신청: 게임 안 「더보기 → 의견 보내기」 또는 이메일 hon85na@newkids.net로 공개 ID·주문번호(또는 결제 영수증)·사유를 보내 주세요.
4. 회사는 접수일부터 영업일 3일 안에 결과를 알리고, 환불은 결제한 수단으로 앱 마켓을 통해 처리합니다(마켓 정책에 따라 3~10일).

4. 환불 시 재화 회수

환불된 주문으로 지급된 다이아·상품은 회수합니다. 이미 써서 회수할 수 없는 만큼은 계정의 다이아에서 차감하거나 환불이 거절될 수 있습니다.

3-1. 붉은 다이아

이벤트·보상·운영 선물로 무상 지급되는 붉은 다이아는 청약철회·환불 대상이 아니며, 다이아·골드·현금으로 바꿀 수 없습니다. 결제한 다이아(💎)를 환불할 때 붉은 다이아는 영향을 받지 않습니다.

4-1. 다이아 환불 뒤 마이너스 잔액

다이아를 산 뒤 그 다이아로 영지 테마 등 상품을 사고 다이아 결제를 환불받으면, 이미 쓴 만큼은 계정 다이아가 마이너스로 표시됩니다. 다음에 다이아를 충전하면 마이너스만큼 먼저 채워집니다. 이미 산 영지 테마는 회수하지 않습니다. 다만 이런 환불이 반복되면 결제·구매가 잠시 보류될 수 있고, 고객센터 확인 뒤 풀립니다.

영지 테마는 외형만 바꾸는 상품으로, 산 뒤 바로 계정에 지급되어 제공이 시작되므로 사용 전이라도 청약철회가 제한될 수 있습니다(위 2항). 결제 오류·중복 결제는 기간 제한 없이 처리합니다.

5. 과오금

회사의 잘못으로 더 결제된 금액은 전액 환불합니다. 이용자의 잘못으로 생긴 과오금은 환불에 드는 실제 비용을 뺄 수 있습니다.

© 뉴키즈승마클럽 · 문의 hon85na@newkids.net · 시행일 2026년 10월 10일